Sachbearbeiter/in Support und Wissensmanagement (m/w/d)

Sie möchten in einem zukunftsorientierten Unternehmen arbeiten? Sie begeistern sich für Bildung, Wissenschaft, Forschung und Kultur? Erasmus+, Digitalisierung, Stipendienprogramme, Kultur- und Wissenschaftsvermittlung und Bildungskooperation klingen für Sie spannend? Dann sind Sie bei uns richtig!

Wir sind der OeAD, Österreichs Agentur für Bildung und Internationalisierung. Mit über 380 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beraten, fördern und vernetzen wir Menschen und Institutionen in Österreich, Europa und internationalen Schwerpunktländern.

Der Bereich Digitales Lernen in der Abteilung Bildung und Gesellschaft unterstützt bei der Umsetzung des 8-Punkte-Plans der österreichischen Bundesregierung für den digitalen Unterricht und hat es sich zum Ziel gesetzt, die Ausstattung der 5. Schulstufen mit digitalen Geräten bestmöglich zu begleiten. Ein zentraler Teil der Arbeit dieses Bereichs ist die Unterstützung von Schulen und Erziehungsberechtigten.

Das erwartet Sie

• Sie arbeiten bei der Koordination, Durchführung und steter Optimierung von Supportaufgaben mit und sind Admin unseres Helpdesk-Systems.

• Sie unterstützen beim Verfassen von Dokumenten wie z.B. Prozess-Anleitungen, Textbausteinen und FAQs, kontrollieren und aktualisieren bestehende Information laufend.

• Sie beantworten Anfragen zur Geräteinitiative „Digitales Lernen“ sowohl telefonisch als auch schriftlich.

• Sie unterstützen bei der Implementierung neuer Tools und Prozesse im Support-Bereich.

• Sie führen ein kontinuierliches Monitoring des Supportaufkommens durch, erstellen regelmäßige Auswertungen und bereiten Statistiken auf.

• Sie setzen sich mit den Prozessen der Geräteinitiative auseinander und führen Qualitätskontrollen der Supporttätigkeiten durch.

• Sie unterstützen bei der Professionalisierung des Bereichs-internen Wissensmanagements.

• Sie arbeiten bei der Koordination und Durchführung von Abstimmungen mit wichtigen Stakeholdern mit.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss oder Matura mit beruflicher Erfahrung bzw. Studienerfahrung.

• Eine einschlägige Ausbildung und/oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position ist für Sie und für uns von Vorteil.

• Sie besitzen Kenntnisse der österreichischen Bildungslandschaft.

• Sie bringen sehr gute MS-Office-Kenntnisse mit.

• Sie haben ein gutes technisches Verständnis und im besten Fall bereits erste Erfahrung mit Helpdesk-Systemen, Datenbanken samt guter Kenntnisse bei Tabellenkalkulationen. Insb. sind Sie bereit, weitere Kenntnisse in diesen Bereichen zu erlangen.

• Genauigkeit und Analysefähigkeit, vor allem im Umgang mit Tabellen/Listen/Zahlen, ist Ihnen besonders wichtig.

• Sie haben sehr gute Deutsch- (Level C1, GER) und gute Englischkenntnisse (Level B2, GER).

• Durch Ihre Kommunikationskompetenz schaffen Sie es, auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte zu finden und z.B. Kollegen/Kolleginnen Feedback zu geben.

• Sie sind teamfähig, zuverlässig, lösungs- und serviceorientiert sowie proaktiv.

• Außerdem koordinieren Sie gerne und sind belastbar.

Das bieten wir Ihnen

• Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche, anspruchsvolle Tätigkeit im Ausmaß von 32 Wochenstunden bis Vollzeit (37,5) und mit einem Gehalt ab EUR 2.861,30 brutto/Monat (Überzahlung je nach einschlägiger Berufserfahrung).

• Ein Arbeitsbeginn ist ab 1. Mai 2026 möglich.

• Die Stelle ist befristet bis 31.12.2026.

• Durch unser Gleitzeitsystem sowie die Möglichkeit zum Homeoffice wird Ihnen ein flexibles Arbeiten ermöglicht.

• Laufende interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Ihre Entwicklung im OeAD.

• Im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung können Sie diverse Angebote nutzen (z.B. Yoga, Rückentraining, Gesundheitsvorträge, frisches Obst).

• Das Büro befindet sich in zentraler Lage in Wien und ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Vielfalt, Inklusion und Chancengerechtigkeit sind uns besonders wichtig. Wenn Sie diese Werte mit uns teilen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!